Miglior articolo sulla raccolta fondi in strada (maggio 2018)

Le 1,66 donazioni annuali „inghiottite“ da ogni donatore non sono più corrette (poiché sempre meno persone aderiscono, la quota delle agenzie di raccolta fondi delle donazioni in costante diminuzione è in costante aumento, perché i costi di una campagna sono di solito fissi). Oggi ci sono circa tre donazioni annue(!) che vengono dedotte (questa cifra è in gran parte internazionale). Nell’articolo che segue, sono stato coinvolto come esperto. 

 

WELTWOCHE (SVIZZERA): MERCENARI DELLA BUONA (3.4.2013)

Organizzazioni caritative come Amnesty International si avvalgono dei servizi di società di raccolta professionali. Il nostro editore è stato assunto dal leader di mercato e ha imparato quali metodi vengono utilizzati per privare i passanti dei loro soldi.

Mike mi mostrerà come fare le cose bene. Egli non mette in dubbio se 120 franchi siano un sacco di soldi per la figlia di un apprendista o meno. Chiede a Michelle di togliere il portafoglio e svuotare la moneta sulla superficie dello stand: „Non ti preoccupare, non ti toglieremo nulla“. Vengono impiegati tre Zwei-Fränkler, quattro Ein-Fränkler e alcuni Fünf-Räppler. Mike prende tre Zehn-Räppler e chiede: „Ora avete 30 Rappen in meno. Onestamente, notate che manca il denaro? Michelle scuote un po‘ la testa. Mike dice: „Vedi, non se ne accorgerebbe. Trenta Rappen al giorno non è un problema per voi“.

Michelle, 18 anni, parrucchiera del primo anno, si voltò. Vuole fare una donazione ad Amnesty International. Ora so cosa intendeva Mike quando mi ha insegnato palesemente: „Siamo gli avvoltoi avidi“. Noi, Mike, siamo i giovani dipendenti della Corris AG, di cui faccio parte da questa mattina.

Tutti ci conoscono, ma nessuno conosce la nostra azienda. Siamo noi che ci troviamo nel piazzale della stazione, davanti alla posta o tra la folla e chiediamo a tutti coloro che devono superarci di fare delle donazioni per una buona causa. Diciamo loro che siamo WWF o Vier Pfoten, Pro Infirmis o Pro Juventute, la Federazione dei Sordi o Amnesty International. In realtà, non siamo attivisti o volontari, ma dipendenti temporanei di Corris.

Corris AG è una società di raccolta fondi autorizzata. Tra i suoi 30 clienti figurano quasi tutti i principali enti di beneficenza svizzeri. Secondo le sue stesse dichiarazioni, impiega 1.000 dipendenti a tempo determinato e 60 dipendenti a tempo indeterminato. L’azienda non dice quanto fatturato e quali profitti Corris genera con esso. L’unico fatto noto è che è stata fondata nel 1995 dall’austriaco Gerhard Friesacher, che ne è ancora il principale azionista.

Corris produce rapporti critici da anni. È stato criticato il fatto che i dipendenti non sapessero quasi nulla delle organizzazioni che rappresentano. Nel mese di febbraio, il consumatore mostra „Kassensturz“ ha criticato le condizioni di lavoro presso la Corris. I salari erano inferiori a quanto promesso, si diceva, i dipendenti erano sotto enorme pressione per avere successo. Sono interessato a come si presenta il lavoro. Come funziona Corris? Quali sono i metodi che le persone che raccolgono per beneficenza utilizzano? Come fanno a far uscire i soldi delle persone dalle loro tasche?

Mercoledì, ore 15.30 compongo il numero del Corris. Mi chiamo Andreas e spiego che avevo urgente bisogno di un lavoro. La signora all’altro capo della linea dice che domani ci sarà un evento informativo. Mi manderà un invito non appena riceverà il mio curriculum. Così otterrò una nuova identità: Non sono più il giornalista Christoph Landolt, ma Andreas Landolt, uno studente senza figli e single di scienze politiche che finora ha tenuto la testa sopra l’acqua con lavori strani. Per essere sicuro, mando il curriculum da un indirizzo e-mail anonimo.

Nella zona verde

Giovedì 9, una sala riunioni disadorna a Zurigo Ovest. La sede di Corris si trova in un edificio dell’associazione edilizia Kraftwerk 1 („Urban lifestyle with respect for the weak“) alla fermata Bernoulli. Qui vive la corretta Zurigo. Il consigliere nazionale verde Bastien Girod una volta viveva in un appartamento condiviso al terzo piano. Girod stesso ha lavorato per Corris per qualche tempo e ha imparato a commercializzare se stesso con successo.

Oggi sono venuti tre candidati, accanto a me Erika, una studentessa di storia dell’arte di 26 anni che ha urgente bisogno di soldi, e Mona, una cuoca di 19 anni in pantaloni batik che non vuole più cucinare ma anche guadagnare. L’evento è guidato da Sky, una piccola donna dai capelli biondi artificiali e dall’aspetto sicuro di sé.

„È un lavoro duro“, ci avverte Sky all’inizio. Alcune persone là fuori ci sono davvero cattivo. Questo non deve essere considerato personalmente. „Onestamente“, spiega, „nessuno si ferma volontariamente“. Questo rende ancora più importante creare una piacevole impressione. „La maggior parte delle persone danno perché pensano che tu sia bello“. Non dobbiamo quindi promuovere le buone azioni, ma soprattutto noi stessi.

Sky arriva subito al punto „che interessa tutti di più“: la ricompensa. Ognuno guarda incantato il tavolo proiettato sul muro. Corris paga un salario di base di CHF 135 al giorno, più CHF 15 per le spese di vitto e alloggio. Inoltre, esiste un complicato sistema di bonus che fornisce un unico incentivo: raccogliere più denaro possibile. Ogni donazione guadagna punti, a seconda dell’importo e della frequenza di pagamento. Nel gergo Corris, undici punti (equivalenti a cinque donazioni importanti) si trovano nella „zona verde“ e sono ricompensati con un supplemento di 170 franchi. Ogni venti giorni lavorativi viene offerto un bonus fedeltà di 850 franchi. Se si aggiungono uno o due zeri alla schiena, penso che ci chiamerebbe „bonus cacciatori“. Dopo tutto: Corris conosce già un coperchio bonus. Per evitare eccessi, anche i migliori venditori non possono guadagnare più di CHF 7250 al mese.

Sky dice cinque punti al giorno dovrebbe essere in esso. Erika si chiede cosa succede se non si raggiunge l’obiettivo. „Vedrete: Se non riesci a fare questo, non ti piace il tuo lavoro“.

Poi inizia la valutazione del lavoro più breve. Ognuno dovrebbe introdurre un prodotto di fantasia, io un „video bicchieri“. Abbiamo due minuti per inventare le caratteristiche del prodotto, poi presentiamo il nostro spot agli altri. Saremo poi chiamati uno dopo l’altro per il colloquio vero e proprio. Il cuoco viene licenziato, lo storico dell’arte è a un giro di distanza. Sarò l’ultimo. Sky loda la mia creatività. Non ha domande su di me. Lei dice che pensa che io sia bravo in questo lavoro.

Erika ed io riceviamo un „contratto quadro per lavori di guardia“ della durata di tre mesi. Il contratto prevede inoltre un rigoroso obbligo di segretezza nei confronti dei giornalisti. Io firmerò comunque. Un dipendente Corris non ha strette di mano o sorrisi, ma solo un sacchetto di carta. La mia ha una maglietta gialla e una giacca antipioggia con il logo di Amnesty International. Le cose del mio collega dicono „Helvetas“ su di loro. Ora siamo i cosiddetti „dialoger“. Due su mille che noleggiano con Corris ogni anno.

„Aiuto allo sviluppo e simili“

Nel frattempo è mezzogiorno, ora inizia il corso di crash. Anche se siamo stati assegnati a due organizzazioni completamente diverse, Erika ed io stiamo seguendo la stessa formazione. So poco dei progetti concreti di Amnesty International . Il mio collega sa solo che Helvetas „Entwicklungshilfe und so“ opera, ma non importa, qui e ora si tratta di massimizzare le donazioni. Che si tratti di salvare alberi, animali, donne o bambini, il principio è sempre lo stesso: i passanti devono essere afferrati dalla loro coscienza colpevole. „Basta parlare di bambini soldato e di sfratti“, raccomanda Sky. „E non dire nulla contro la pena di morte, è solo una discussione“. Se volevamo saperne di più su Helvetas e Amnesty, dovremmo visitare i loro siti web.

La nostra formazione inizia con un gioco di ruolo. Sto imitando un passante. Il cielo mi mostrerà come farlo. Utilizza il suo dialogo standard, che è stato praticato cento o mille volte: „Cosa fareste se qualcuno improvvisamente si trovasse davanti alla vostra porta con una pistola e dicesse: „Dovete uscire““, mi studiasse la coscienza e mi fissasse con forza. Poi vuole sapere: „Quante persone pensi siano colpite da sfratti?

Un mostro che non è d’accordo

Le domande sono puramente retoriche, Sky non mi lascia mai la possibilità di rifiutare nulla durante tutta la conversazione. Il cappio intorno alla mia coscienza diventa sempre più stretto, ma poi Sky offre una via d’uscita: „Pensi che sia positivo che ci battiamo per i diritti umani“? Un mostro se non sei d’accordo. „Cosa ne pensi valga la pena? Che domanda. Il cielo mi ha avvolto senza sforzo.

Riceviamo volantini, uno con consigli generali („Creare comunanze, piccole chiacchiere“) e uno con „scuse classiche“ tra cui contro-esempi corrispondenti. Un terzo opuscolo è dedicato alla cosiddetta „transizione di forma“ – il momento in cui si chiede al passante di pagare. La transizione forma è la cosa più importante in tutta la conversazione, impariamo, e allo stesso tempo il momento più delicato. La domanda sbagliata è: „Vuoi sostenerci? „Pensi che sia bene aiutare i bambini bisognosi? E‘ una di quelle domande chiuse a cui nessun passante può rispondere con un no. Questa è la base della nostra filosofia di vendita.

Poi impariamo come ottenere che il donatore dia di più di quello che voleva. Il trucco numero uno è quello di suddividere la tassa annuale in canapè più piccoli e digeribili. Venti franchi al mese suonano come meno di 240 franchi all’anno. Il cielo ci affila: Dovremmo chiedere „mai, mai, mai“ una tassa annuale, ma sempre una tassa mensile. Gli impiegati della Corris come Mike parlano addirittura di 30 centesimi al giorno invece di 120 franchi all’anno. Naturalmente, tutto questo è valido solo per la durata della sperimentazione. Alla fine, quando compileremo il modulo, ne aumenteremo di nuovo il numero a un anno.

La figura numero due è l’importo del contributo minimo. Solo coloro che danno un minimo di CHF 120 all’anno (o 10 al mese) sono autorizzati a sostenere Amnesty International. Sky ci dice che non valeva la pena di ridurre i contributi „semplicemente a causa degli oneri amministrativi“.

Il trucco numero tre è il più ingegnoso del repertorio Corris: Sky ci consiglia di non chiedere una somma, ma di proporne una – „Basta dire che normalmente si danno 40-60 franchi al mese“. Ciò ammonterebbe a 480-720 franchi all’anno. Se volete dare di meno, dovete negoziarlo con la vostra coscienza.

Lo studente di storia dell’arte Erika dubita: La gente dà davvero tanto? Sul suo sito web, Corris fa riferimento a campagne per le quali la tassa media annuale è „ben superiore a CHF 100.-„. In gergo „Dialoger“, che sarebbe di circa 10 franchi al mese – da quattro a sei volte meno di quanto dovremmo mostrare ai donatori. Il cielo sorride complice: „La maggior parte dà 10-40 franchi al mese. Ma un po‘ di fibbing è permesso, è una buona cosa“.

Si consiglia di addebitare direttamente sul conto

Alla fine arriviamo alla questione dell’addebito diretto (LSV). Solo quando un benefattore dà il suo indirizzo e accetta di donare una certa somma, noi chiediamo il numero del conto. Grazie all’LSV, la donazione viene trasferita automaticamente e regolarmente.

Sky ci consegna un ultimo opuscolo: „Argomenti per l’adesione tramite addebito diretto“. Sono elencate otto prestazioni, tra cui „Le „polizze di versamento costano“ oppure: „Gli invii di lettere possono essere salvati e quindi il lavoro può essere svolto in modo più ecologico“. Tuttavia, non vi è alcuna menzione del più importante di tutti gli argomenti: le persone che sono automaticamente addebitato denaro sui loro conti di solito donare per anni. Non perché siano donatori più soddisfatti, ma semplicemente perché dimenticano l’ordine permanente e lo lasciano continuare. Questo è il quarto trucco.

L’LSV è dunque una condizione? Oppure chi vuole conservare i dati del proprio conto può anche donare con polizza di versamento? „Se davvero vuole, può, naturalmente,“ dice Sky, un po‘ infastidito. I regolamenti di Zewo, l’organizzazione di autoregolamentazione del settore delle ONG, lo vogliono in questo modo.

Sky ci dice che „Direct Dialog“ è a buon mercato rispetto agli spot televisivi e altri metodi. Questo può essere vero in relazione al reddito totale che arriva nel corso degli anni grazie ai fedeli (o: dimentichi) donatori. Ma quanto è grande lo sforzo che i „dialoganti“ fanno in cifre assolute?

Sky dice che i clienti hanno pagato 850 franchi al giorno per ogni „dialoger“. Questo numero è stato a lungo considerato come il segreto meglio custodito nel settore. Su richiesta di Weltwoche, Corris conferma per la prima volta che i clienti pagano una somma forfettaria da „800 a 850 franchi“ per dipendente e per giorno di lavoro.

Il portavoce di Amnesty, Alexandra Karle, tace sul costo totale dell’attuale campagna, ma dice che sono stati ordinati mille giorni-uomo. Ciò significa che Amnesty dovrà pagare 850 000 franchi per la missione Corris. I „dialoganti“ devono prima farsi carico di queste spese.

Quanto tempo ci vuole prima che la campagna venga pagata e le prime donazioni confluiscano in un progetto concreto? Corris pubblicizza sul proprio sito web una campagna di riferimento per un’organizzazione del settore sanitario in cui il „break-even dopo venti mesi“ è stato raggiunto. In parole povere: tutte le donazioni ricevute durante i primi 1,66 anni sono andate a Corris. Solo ciò che è venuto dopo è sfociato in una buona causa.

Quando il punto di pareggio della campagna di amnistia sarà superato, non è possibile quantificarlo, ma se i valori della campagna di riferimento della Corris saranno trasferiti ad Amnesty, il punto di pareggio sarà raggiunto tra 20 mesi, all’inizio del 2015. Il portavoce di Amnesty, Karle, non vuole fornire cifre concrete, ma conferma questo ordine di grandezza. „Fondamentalmente, dal secondo anno in poi, ci ripaga“.

Una donazione di un anno va completamente a Corris. Se il deposito viene effettuato per due anni, le spese di assunzione sono a malapena a carico del candidato. Non sorprende quindi che si preferiscano i donatori di addebito diretto. E‘ solo grazie a LSV che il sistema Corris dà i suoi frutti per le organizzazioni umanitarie. Dopo un’ora l’allenamento è terminato. Il mio primo incarico è previsto per giovedì prossimo, quando e dove non è ancora chiaro. Il mercoledì sera prima ottengo l’ora e il luogo via SMS.

Il boss sulla Schwanenplatz

Giovedì, ore 10.45, Schwanenplatz a Lucerna. Il nostro team è composto da quattro „dialoger“. Accanto a me, il rookie, sono due che hanno il loro ultimo giorno. Geronimo, un tedesco ventenne con un sorriso costante, fa il suo lavoro da tre mesi. Ora vuole fare un viaggio, forse in India. Zora vuole studiare, forse psicologia, ne ha abbastanza dopo otto giorni. Capo della truppa è Mike, quella con i 30 centesimi. In realtà Mike è un macellaio addestrato, ma „non meriti niente“. È stato con Corris per un anno e mezzo. Ha anche suonato la Croce Verde o l’attivista Swissaid. Nessuno è membro di Amnesty International. Siamo mercenari nella lotta per il bene.

Le persone passano. Il nostro stand, composto da un cubo d’acciaio in cui nascondiamo le nostre forme, e alcuni manifesti gialli di Amnesty, sembra luce solare scintillante. Chiunque abbia guardato inavvertitamente volge gli occhi. Tutti fissano la parola, per non essere presi in considerazione. Non possono ancora sfuggire a Mike. „Stop“, ordina, più forte e più chiaro di qualsiasi altro poliziotto di Lucerna. A coloro che mormorano di non avere tempo, chiede: „Non hai mai tempo, devi prenderlo“. Egli fa sapere a coloro che dicono di dover lavorare: „Che cosa significa dover lavorare? Sapete quante persone vorrebbero lavorare ma non possono lavorare“? Mike è il capo della Schwanenplatz.

Finalmente qualcuno si ferma, è Michelle, il futuro parrucchiere. Non devo convincerli dei diritti umani prima di tutto. Michelle vuole fare del bene con tutto il cuore. Lei è disposta a darmi il suo nome e indirizzo. Solo quando devo dirle che i 30 franchi che voleva dare non sono purtroppo sufficienti, il suo stato d’animo di spesa scompare. „Sai, mi piacerebbe molto“, supplica Michelle. „Ma io pago solo 350 franchi al mese“. Sono miserabile. Non è piacevole convincere un’adolescente che non ha abbastanza per vivere da sola per spendere soldi. Per fortuna, l’idealista professionista Mike mi salva. Michelle non ha nulla contro il 30-centima acrobazia – firma.

Non ci sono polizze di versamento

Centinaia di persone si precipitano attraverso la Schwanenplatz e ci ignorano. Come se sapessero che non siamo attivisti per i diritti umani, ma solo ingranaggi di una raccolta fondi ben lubrificata. Il cielo aveva ragione: è un lavoro con le ossa. A parte un pensionato che vuole lamentarsi con me del governo, nessuno si ferma a lungo.

Poi comincio a parlare con un uomo, indossa una giacca trapuntata e sembra amichevole attraverso gli occhiali di nichel rotondi. È così che immaginate un simpatizzante dell’amnistia. E infatti, l’uomo pensa che l’organizzazione è buona. E‘ felice di sostenerci. Ma solo se riceve una polizza di versamento. „Non voglio l’addebito diretto, sto perdendo di vista“, dice. Secondo Zewo, questo è il suo diritto. Secondo la normativa, i donatori dovrebbero sempre avere la scelta di pagare con addebito diretto, polizza di versamento o in contanti. Anche Amnesty International porta il sigillo Zewo.

Ma dove sono le polizze di versamento? All’interno dello stand? Mike dice: „Non abbiamo cedole per il pay-in, mi dispiace“. Una volta distribuite le polizze di versamento, ma la risposta è stata troppo esigua, rinvia la spiegazione. Fuori qui, la legge della strada, senza regole Zewo. L’uomo non vuole partecipare in queste circostanze, ci augura buona fortuna e se ne va.

Poi non succede nulla per molto tempo. „Grüezi, sono di Amnesty International“, ripeto più e più volte – e mi scalfisco per la frode all’etichettatura. Solo di tanto in tanto qualcuno si ferma. Un giovane si chiede per primo: „Sei di Corris? Quando dico sì, va avanti. Ho fatto qualcosa di sbagliato? Cosa dicono i miei colleghi quando viene loro chiesto del datore di lavoro?

Onestamente, chi avrebbe donato a Corris?

„Dico sempre di essere Amnesty’s“, dice Geronimo. „Ma se qualcuno ti chiede direttamente, devi dire la verità“. C’è qualche possibilità che il passante continui a partecipare? Zora e Geronimo sono d’accordo: „No, non accadrà“. Onestamente, chi avrebbe donato a Corris?

Per Corris AG si tratta di un dilemma: da un lato, per non scoraggiare i donatori, l’azienda non vuole menzionare il loro nome. D’altro canto, sarebbe disonesto. Corris risolve il problema in modo che il nome sia dichiarato nel modo più discreto possibile: Sullo stand, la parola „Corris“ è così profonda che solo i bambini e i cani potevano leggerla. Sulla mia carta d’identità di dipendente, il nome è quattro volte più piccolo del logo di Amnesty International. Sul modulo di adesione il riferimento a Corris è stampato in piccolo e in senso trasversale, in modo che si dovrebbe girare la nota di novanta gradi. Il logo Zewo, che solo Amnesty, ma non Corris, può decorare, è rosso e molto più grande.

14.00, infine: il mio secondo donatore va online. L’onorevole Tanner, un uomo di circa 50 anni con i baffi, non ha bisogno di essere lavorato a lungo. Riceve una breve spiegazione e decide spontaneamente di dare qualcosa. Dovrebbe essere di cinquanta franchi all’anno, cioè settanta troppo poco. Gli insegno gentilmente che purtroppo non è possibile. Non riesco a spiegare perché il contributo minimo sia così alto, quindi vi dico qualcosa sui „costi amministrativi“. Mi aiuta di nuovo l’attivista professionista Mike. Parla di dieci franchi al mese, che non è molto. Con mio grande stupore, Tanner sta andando avanti. Quando gli spiego la procedura di addebito diretto, non pone domande, ma segni, prende la ricevuta e mi ringrazia.

Alle 15.00 la metà della giornata di raccolta è terminata. A questo punto, io e Mike abbiamo vinto due donatori ciascuno, gli altri due zero. Insieme abbiamo riscosso premi per un importo di poco inferiore a CHF 500.- all’anno. Se continueremo così fino a sera, ci vorranno tre anni per pagare le spese che abbiamo causato quattro volte quel giorno. Il denaro non confluirà nelle attività di Amnesty in materia di diritti umani fino al 2016. E solo se i nostri donatori depositano così a lungo.

Quando tolgo la giacca di Amnesty dopo il primo e l’ultimo giorno di lavoro per Corris, provo sentimenti ambivalenti. La mia missione ha avuto successo, certamente. Due moduli compilati sono in tasca. In realtà, sarei lieto se avessi due persone generose a fare qualcosa per i diritti umani. Ma non ho truffato due persone in buona fede?

„Almeno il novanta per cento“.

Ho fatto del mondo un posto migliore o, soprattutto, ho arricchito il proprietario della Corris AG? Le parrucchiere Michelle e Mr Tanner credono di avere a che fare con idealisti che sono scesi volontariamente in piazza per una buona causa? Ha l’impressione che siamo davvero di Amnesty International ? Di ritorno in redazione, li chiamo per la garanzia della qualità.

Michelle dice che „si sentiva un po ‚persuaso già. Di solito correva da persone come me. „So di avere ancora troppo poca personalità per dire di no“. Ma con me aveva la sensazione che il mio idealismo fosse reale. E pensava che fosse per una buona causa. Michelle ha assunto che „guadagniamo un po'“.

L’onorevole Tanner è soddisfatto della nostra conversazione. Non sa per quanto tempo vuole rimanere patrono di Amnesty, magari uno o due anni. Quanto denaro pensa che vada a finire a destinazione? Tanner stima che dopo la deduzione dei costi amministrativi, „almeno il novanta per cento“ sia speso per le attività relative ai diritti umani. Pensava che fossi uno studente che „poteva guadagnare una paghetta“, ma che lavora direttamente per Amnesty.

Quando dico al signor Tanner che dei suoi 240 franchi, che ha voluto donare per due anni, si stima che 40 franchi andranno ad Amnesty e che in realtà io sono un dipendente su commissione di un’azienda orientata al profitto, il signor Tanner scopre che „non va bene“. Mi chiede di mettere la sua forma nella spazzatura.

 

 

 

 

 

Mejor artículo sobre recaudadores de fondos en la calle (Mayo 2018)

Los 1,66 donativos anuales „tragados“ por cada donante ya no son correctos (a medida que cada vez menos personas se unen, la parte de las agencias de recaudación de fondos de los donativos en constante disminución aumenta constantemente, porque los costes de una campaña suelen ser fijos). Hoy en día hay alrededor de tres donaciones anuales (!) que se deducen (esta cifra es en gran parte internacional). En el siguiente artículo, me involucré como experto.

 

WELTWOCHE (SUIZA): MERCENARIOS DE LOS BUENOS (3-4-2013)

Organizaciones benéficas como Amnistía Internacional confían en los servicios de empresas profesionales de cobranza. Nuestro editor fue contratado por el líder del mercado y aprendió qué métodos se utilizan para privar a los transeúntes de su dinero (EUR 1.00 = CHF 1.20).

Mike me enseñará a hacer las cosas bien. No discute si 120 francos es mucho dinero para la hija de un aprendiz o no. Le pide a Michelle que saque su billetera y vacíe la moneda en la superficie del stand: „No te preocupes, no te quitaremos nada“. Tres Zwei-Fränkler, cuatro Ein-Fränkler y algunos Fünf-Räppler están desplegados. Mike toma tres Zehn-Räppler y pregunta: „Ahora tienes 30 Rappen menos. Honestamente, ¿notas que falta dinero?“ Michelle sacude un poco la cabeza. Mike dice, „Ves, no te darías cuenta. Treinta Rappen al día no es problema para ti“.

Michelle, 18 años, peluquera de primer año, se entregó. Quiere hacer una donación a Amnistía Internacional. Ahora sé a qué se refería Mike cuando me enseñó descaradamente: „Somos los buitres codiciosos“. Nosotros, Mike, somos los jóvenes empleados de Corris AG, de la que formo parte desde esta mañana.

Todos nos conocen, pero nadie conoce nuestra compañía. Nosotros somos los que nos paramos en la plaza de la estación, frente a la oficina de correos o entre la multitud y pedimos a todos los que tienen que superarnos que hagan donaciones para una buena causa. Les decimos que somos WWF o Vier Pfoten, Pro Infirmis o Pro Juventute, la Federación de Sordos o Amnistía Internacional. De hecho, no somos activistas ni voluntarios, sino empleados temporales de Corris.

Corris AG es una organización autorizada para recaudar fondos. Entre sus 30 clientes se encuentran casi todas las organizaciones benéficas más importantes de Suiza. Según sus propias declaraciones, emplea a 1.000 empleados temporales y 60 empleados permanentes. La empresa no dice cuánto volumen de negocios y qué beneficios genera Corris con él. Lo único que se sabe es que fue fundada en 1995 por el austriaco Gerhard Friesacher, que sigue siendo su principal accionista.

Corris ha estado produciendo informes críticos durante años. Se criticó que los empleados apenas supieran nada sobre las organizaciones que representan. En febrero, el programa de consumidores „Kassensturz“ criticó las condiciones de trabajo en Corris. Los salarios eran más bajos de lo prometido, se dijo, los empleados estaban bajo una enorme presión para tener éxito. Me interesa saber cómo es realmente el trabajo. ¿Cómo funciona Corris? ¿Qué métodos utilizan las personas que recolectan para fines benéficos? ¿Cómo sacan el dinero de la gente de sus bolsillos?

Miércoles, 3:30 p.m. Marco el número de Corris. Me llamo Andreas y explico que necesitaba un trabajo urgentemente. La señora del otro lado de la línea dice que habrá un evento informativo mañana. Me enviará una invitación tan pronto como reciba mi currículum. Así que conseguiré una nueva identidad: Ya no soy el periodista Christoph Landolt, sino Andreas Landolt, un estudiante de ciencias políticas sin hijos y soltero que hasta ahora ha mantenido la cabeza fuera del agua con trabajos esporádicos. Para estar seguro, envío el currículum desde una dirección de correo electrónico anónima.

En la zona verde

Jueves, 9 a.m., sala de reuniones sin adornos en Zurich Oeste. Las oficinas de Corris se encuentran en un edificio de la asociación de edificios y viviendas Kraftwerk 1 („Urban lifestyle with respect for the weak“) en la parada de Bernoulli. Aquí vive la Zurich correcta. El Consejero Nacional Verde Bastien Girod una vez vivió en un apartamento compartido en el tercer piso. El mismo Girod trabajó para Corris durante algún tiempo y aprendió a comercializarse con éxito.

Hoy han venido tres solicitantes, junto a mí Erika, una estudiante de historia del arte de 26 años que necesita dinero urgentemente, y Mona, una cocinera de 19 años con pantalones de batik que ya no quiere cocinar pero que también quiere ganar algo. El evento está dirigido por Sky, una mujer pequeña con cabello rubio artificial y apariencia segura de sí misma.

„Es un trabajo duro“, nos advierte Sky desde el principio. Algunas personas ahí fuera son realmente traviesas. Eso no debe tomarse como algo personal. „Honestamente“, explica, „nadie se detiene voluntariamente“. Esto hace que sea aún más importante crear una impresión agradable. „La mayoría de la gente da porque piensa que eres bueno.“ Así que no tenemos que promover las buenas obras, sino principalmente a nosotros mismos.

Sky llega rápidamente al punto „que más interesa a todos“: la recompensa. Todos se ven hechizados ante la mesa proyectada en la pared. Corris paga un salario básico de 135 francos al día, más 15 francos por gastos de alimentación. Además, existe un complicado sistema de bonos que proporciona un único incentivo: recaudar la mayor cantidad de dinero posible. Cada donación gana puntos, dependiendo de la cantidad y la frecuencia de pago. En la jerga de Corris, once puntos (equivalentes a cinco donaciones mayores) se encuentran en la „zona verde“, que es recompensada con 170 CHF adicionales. Cada veinte días laborables hay un bono de fidelidad de 850 francos. Si añades uno o dos ceros al reverso, creo que nos llamarías „cazadores de bonificaciones“. Después de todo: Corris ya conoce una tapa extra. Para evitar excesos, incluso los mejores vendedores no pueden ganar más de CHF 7250 al mes.

Sky dice que debería tener cinco puntos al día. Erika pregunta qué pasa si no llegas a la meta. „Ya lo verás: Si no puedes hacer esto, no disfrutas de tu trabajo“.

Entonces comienza la evaluación del trabajo más corta. Todo el mundo debería introducir un producto de fantasía, yo una „gafas de vídeo“. Tenemos dos minutos para inventar las características del producto, luego presentamos nuestro comercial a los demás. A continuación, se nos llamará uno tras otro para la entrevista real. El cocinero está despedido, el historiador del arte está a una ronda de distancia. Yo seré el último. Sky elogia mi creatividad. No tiene preguntas sobre mí. Dice que cree que soy bueno en este trabajo.

A Erika y a mí nos dan un „contrato marco de trabajo de guardia“ de tres meses. El contrato también incluye una estricta obligación de secreto hacia los periodistas. Firmaré de todos modos. No hay apretón de manos ni sonrisa de un empleado de Corris, sólo una bolsa de papel. La mía tiene una camiseta amarilla y una chaqueta para la lluvia con el logotipo de Amnistía Internacional. Las cosas de mi colega dicen „Helvetas“ en ellas. Ahora somos los llamados „dialogadores“. Dos de cada mil que contratan a Corris cada año.

„Ayuda al desarrollo y demás“

Mientras tanto es mediodía, ahora comienza el curso intensivo. Aunque fuimos asignados a dos organizaciones completamente diferentes, Erika y yo estamos en el mismo entrenamiento. Sé poco sobre los proyectos concretos de Amnistía Internacional. Mi colega sólo sabe que Helvetas „Entwicklungshilfe und so“ funciona, pero eso no importa, aquí y ahora se trata de maximizar las donaciones. Ya se trate de salvar árboles, animales, mujeres o niños, el principio es siempre el mismo: tenemos que agarrar a los transeúntes por su conciencia culpable. „Sólo hablemos de niños soldados y desalojos“, recomienda Sky. „Y no digas nada en contra de la pena de muerte, es sólo una discusión.“ Si queríamos saber más sobre Helvetas y Amnistía, deberíamos visitar sus sitios web.

Nuestro entrenamiento comienza con un juego de roles. Estoy imitando a un transeúnte. Sky me enseñará a hacerlo. Ella utiliza su diálogo estándar, que ha sido practicado cientos o miles de veces: „¿Qué harías si de repente alguien se parara frente a tu puerta con un arma y te dijera:’Tienes que salir'“, investiga mi conciencia y me arregla con fuerza. Luego quiere saber: „¿Cuántas personas crees que están afectadas por los desalojos?“.

Un monstruo que no está de acuerdo

Las preguntas son puramente retóricas, Sky nunca me deja la oportunidad de rechazar nada durante toda la conversación. La soga alrededor de mi conciencia se aprieta cada vez más, pero entonces Sky ofrece una salida: „¿Crees que es bueno que defendamos los derechos humanos?“ Un monstruo si no estás de acuerdo. „¿Cuánto crees que vale?“ Qué pregunta. El cielo me envolvió sin esfuerzo.

Recibimos folletos, uno con consejos generales („Creating commonalities, small talk“) y otro con „excusas clásicas“ incluyendo contra-ejemplos. Un tercer folleto está dedicado a la llamada „transición de forma“ – el momento en que se pide al transeúnte que pague. La transición de forma es lo más importante en toda la conversación, aprendemos, y al mismo tiempo el momento más delicado. La pregunta equivocada es: „¿Te gustaría apoyarnos?“ „¿Crees que es bueno que ayudemos a los niños necesitados?“ Es una de esas preguntas cerradas que ningún transeúnte puede contestar con un no. Esta es la base de nuestra filosofía de ventas.

Luego aprendemos cómo conseguir que el donante dé más de lo que realmente quería. El truco número uno es dividir la cuota anual en canapés más pequeños y más digeribles. Veinte francos al mes suena como menos de 240 francos al año. El cielo nos está afilando: Debemos „nunca, nunca, nunca“ pedir una cuota anual, pero siempre una cuota mensual. Los empleados muy inteligentes de Corris, como Mike, hablan incluso de 30 céntimos al día en lugar de 120 francos al año. Por supuesto, todo esto sólo es válido durante la duración del juicio. Al final, cuando rellenamos el formulario, aumentamos el número a un año de nuevo.

El truco número dos es la cantidad de la contribución mínima. Sólo los que dan un mínimo de 120 francos suizos al año (o 10 al mes) pueden apoyar a Amnistía Internacional. Sky nos dice que las contribuciones más bajas „simplemente por la carga administrativa“ no valían la pena.

El truco número tres es el más ingenioso del repertorio de Corris: Sky nos aconseja no pedir una suma, sino sugerir una suma: „Sólo digamos que la gente normalmente da de 40 a 60 francos al mes“. Eso sería de 480 a 720 francos por año. Si quieres dar menos, tienes que negociar con tu propia conciencia.

La estudiante de historia del arte Erika duda: ¿Realmente la gente da tanto? En su sitio web, Corris hace referencia a campañas para las que la cuota anual media es „muy superior a 100 francos suizos“. En la jerga „Dialoger“, eso equivaldría a unos 10 francos al mes, entre cuatro y seis veces menos de lo que deberíamos mostrar a los donantes. Sky sonríe cómplice: „La mayoría da de 10 a 40 francos al mes. Pero un poco de mentira está permitido, es algo bueno“.

Es mejor debitar directamente de su cuenta

Al final llegamos a la cuestión de la domiciliación bancaria (LSV). Sólo cuando un cliente dicta su dirección y acepta donar una cierta cantidad, le pedimos el número de cuenta. Gracias a LSV, la donación se transfiere automática y regularmente.

El cielo nos da un folleto final: „Argumentos para la adhesión por domiciliación bancaria“. Se enumeran ocho beneficios, incluyendo: „Las hojas de pago cuestan dinero“, o: „Los envíos de cartas pueden ahorrarse y, por lo tanto, el trabajo puede realizarse de forma más respetuosa con el medio ambiente“. Sin embargo, no se menciona el más importante de todos los argumentos: las personas a las que se les carga automáticamente dinero de sus cuentas suelen donar durante años. No porque sean donantes más satisfechos, sino simplemente porque olvidan la orden permanente y la dejan continuar. Ese es el truco número cuatro.

Entonces, ¿la LSV es una condición? ¿O puede alguien que quiere guardar la información de su cuenta para sí mismo también donar por medio de un recibo de pago? „Si realmente quiere, puede, por supuesto“, dice Sky, un poco molesto. Los reglamentos de Zewo, la organización autorreguladora del sector de las ONG, así lo quieren.

Sky nos dice que „Diálogo Directo“ es barato comparado con los anuncios de televisión y otros métodos. Esto puede ser cierto en relación con los ingresos totales que se obtienen a lo largo de los años gracias a los donantes fieles (u olvidadizos). Pero, ¿cuán grande es el esfuerzo que hacen los „dialogadores“ en cifras absolutas?

Sky dice que los clientes pagaban 850 francos por „dialogador“ al día. Este número fue considerado durante mucho tiempo como el secreto mejor guardado de la industria. A petición de Weltwoche, Corris confirma por primera vez que los clientes pagan una suma global de „800 a 850 francos“ por empleado y día de trabajo.

La portavoz de Amnistía, Alexandra Karle, guarda silencio sobre el coste total de la actual campaña, pero dice que se han ordenado mil días-hombre. Esto significa que Amnistía tendrá que pagar 850.000 francos por la misión Corris. Los „dialogadores“ deben primero traer estos gastos.

¿Cuánto tiempo transcurre antes de que la campaña sea pagada y las primeras donaciones fluyan a un proyecto concreto? Corris anuncia en su página web una campaña de referencia para una organización del sector de la salud en la que se ha alcanzado el „punto de equilibrio después de veinte meses“. En lenguaje sencillo: Todas las donaciones recibidas durante los primeros 1.66 años fueron para Corris. Sólo lo que vino después se convirtió en una buena causa.

Cuando se supere el punto de equilibrio de la campaña de Amnistía no puede cuantificarse, pero si se transfieren los valores de la campaña de referencia de Corris a Amnistía, el punto de equilibrio se alcanzará en 20 meses, a principios de 2015. La portavoz de Amnistía, Karle, no quiere dar cifras concretas, pero confirma este orden de magnitud. „Básicamente, a partir del segundo año, vale la pena para nosotros.“

Una donación de un año va completamente a Corris. Si usted deposita por dos años, apenas cubrirá los costos de su reclutamiento. Por lo tanto, no es sorprendente que se prefiera a los donantes de débito directo. Sólo gracias a LSV, el sistema Corris resulta rentable para las organizaciones de ayuda. Después de una hora el entrenamiento ha terminado. Mi primera tarea está prevista para el próximo jueves, donde y cuando aún no está claro. El miércoles por la noche antes de recibir la hora y el lugar por SMS.

Jefe en la Schwanenplatz

Jueves, 10.45 a.m., Schwanenplatz en Lucerna. Nuestro equipo está formado por cuatro „dialogadores“. Junto a mí, el novato, dos están teniendo su último día. Gerónimo, un alemán de 20 años con una sonrisa constante, ha estado haciendo el trabajo durante tres meses. Ahora quiere hacer un viaje, quizás a la India. Zora quiere estudiar, tal vez psicología, ya ha tenido suficiente después de ocho días. El jefe de la tropa es Mike, el de los 30 centavos. En realidad Mike es un carnicero entrenado, pero „no mereces nada“. Lleva un año y medio con Corris. También ha hecho de activista de la Cruz Verde o de Swissaid. Nadie es miembro de Amnistía Internacional. Somos mercenarios en la lucha por el bien.

La gente está pasando. Nuestro stand, que consiste en un cubo de acero en el que escondemos nuestros formularios y algunos carteles amarillos de Amnistía, parece luz solar brillante. Cualquiera que haya mirado inadvertidamente aparta la mirada. Todo el mundo está mirando al suelo, no para ser dirigido. Todavía no pueden escapar de Mike. „¡Alto!“, ordenó, más alto y claro de lo que cualquier policía de Lucerna se atrevería. A los que murmuran que no tienen tiempo, les dice: „Nunca tienes tiempo, tienes que tomarlo. Les dice a los que dicen que tienen que trabajar: „¿Qué significa tener que hacerlo? ¿Sabes a cuánta gente le gustaría trabajar pero no puede?“ Mike es el jefe en el Schwanenplatz.

Finalmente alguien se detiene, es Michelle, la futura peluquera. No tengo que convencerlos primero de los derechos humanos. Michelle quiere hacer el bien con todo su corazón. Está dispuesta a darme su nombre y dirección. Sólo cuando tengo que decirle que los 30 francos que quería dar no son, por desgracia, suficientes, su estado de ánimo para gastar desaparece. „Sabes, me encantaría“, ruega Michelle. „Pero sólo gano 350 francos al mes.“ Soy miserable. No es agradable persuadir a una adolescente que no tiene lo suficiente para vivir para gastar dinero. Por suerte, el idealista profesional Mike me salva. Michelle no tiene nada en contra del truco de los 30 centavos, ella firma.

No hay recibos de pago

Cientos de personas se apresuran a cruzar la Schwanenplatz y nos ignoran. Como si supieran que no somos activistas de derechos humanos, sino sólo engranajes en una recaudación de fondos bien lubricada. Sky tenía razón. Es un trabajo de huesos. Aparte de un pensionista que quiere quejarse del gobierno conmigo, nadie se detiene en mucho tiempo.

Entonces empiezo a hablar con un hombre, que lleva una chaqueta acolchada y parece amigable a través de las gafas redondas de níquel. Así es como te imaginas a un simpatizante de la amnistía. Y de hecho, el hombre piensa que la organización es buena. Él está feliz de apoyarnos. Pero sólo si recibe un recibo de pago. „No quiero débito directo, estoy perdiendo la cuenta“, dice. Según Zewo, ese es su derecho. De acuerdo con la normativa, los donantes siempre deben tener la opción de pagar mediante débito directo, recibo de pago o en efectivo. Amnistía Internacional también lleva el sello de Zewo.

¿Pero dónde están los recibos de pago? ¿Dentro del estrado? Mike dice: „No tenemos recibos de pago, lo siento“. Una vez que se distribuyeron los recibos de pago, pero la respuesta fue demasiado pequeña, pospone la explicación. Aquí, la ley de la carretera, no hay reglas de Zewo. El hombre no quiere participar en estas circunstancias, nos desea buena suerte y se va.

Entonces no pasa nada durante mucho tiempo. „Grüezi, soy de Amnistía Internacional“, repito una y otra vez, y me estoy rascando con el fraude del etiquetado. Sólo de vez en cuando alguien se detiene. Un joven pregunta primero: „¿Eres de Corris?“ Cuando digo que sí, sigue adelante. ¿Hice algo malo? ¿Qué dicen mis colegas cuando se les pregunta por su empleador?

Honestamente: ¿Quién dona a Corris?

„Siempre digo que soy de Amnistía“, dice Gerónimo. „Pero si alguien te pregunta directamente, debes decir la verdad.“ ¿Hay alguna posibilidad de que el transeúnte continúe participando? Zora y Gerónimo están de acuerdo: „No, eso no sucederá.“ Honestamente: ¿Quién dona a Corris?

Para Corris AG, este es un dilema: por un lado, para no desanimar a los donantes, la empresa no quiere mencionar su nombre. Por otro lado, eso sería deshonesto. Corris resuelve el problema para que el nombre se declare lo más discretamente posible: en el estrado, la palabra „Corris“ es tan profunda que sólo los bebés y los perros pueden leerla. En mi tarjeta de identificación de empleado, el nombre es cuatro veces más pequeño que el logotipo de Amnistía Internacional. En el formulario de membresía, la referencia a Corris está impresa en pequeñas cruces, por lo que la nota debe girar noventa grados. El logo de Zewo, que sólo Amnistía, pero no Corris, puede decorar, es rojo y mucho más grande.

2:00, finalmente: Mi segundo donante se conecta en línea. El Sr. Tanner, un hombre de unos 50 años con bigote, no necesita mucho trabajo. Recibe una breve explicación y decide espontáneamente dar algo. Deberían ser cincuenta francos al año, es decir, setenta veces menos. Poco a poco le estoy enseñando que, desgraciadamente, esto no es posible. No puedo explicar por qué la contribución mínima es tan alta, así que les diré algo sobre la „cuota administrativa“. Mike, un activista profesional, viene a rescatarme de nuevo. Habla de diez francos al mes, que no es mucho. Para mi sorpresa, Tanner sigue adelante. Cuando le explico el procedimiento de débito directo, no hace preguntas, sino que firma, toma el recibo y me da las gracias.

A las 3:00, la mitad del día de recolección ha terminado. En este punto, Mike y yo ganamos dos donantes cada uno, los otros dos cero. Juntos cobramos primas anuales de poco menos de 500 francos suizos. Si seguimos así hasta la noche, nos llevará tres años pagar los costes que causamos ese día. El dinero no se asignará a las actividades de derechos humanos de Amnistía Internacional hasta 2016. Y sólo si nuestros donantes depositan tanto tiempo.

Cuando me quito la chaqueta de Amnistía después de mi primer y último día de trabajo para Corris, tengo sentimientos ambivalentes. Mi misión fue ciertamente exitosa. Dos formularios completos están en mi bolsillo. De hecho, me alegraría haber hecho que dos personas generosas hicieran algo por los derechos humanos. ¿Pero no engañé a dos personas de buena fe?

„Al menos el 90%.“

¿He mejorado el mundo o, sobre todo, he enriquecido al propietario de Corris AG? ¿Creen la peluquera Michelle y el Sr. Tanner que estaban tratando con idealistas que salieron a las calles voluntariamente por una buena causa? ¿Tienes la impresión de que realmente somos de Amnistía Internacional? De vuelta en la oficina editorial, los llamo para el control de calidad.

Michelle dice que ya se ha sentido un poco persuadida. Solía huir de gente como yo. „Sé que todavía tengo muy poca personalidad para decir que no.“ Pero conmigo, sentía que mi idealismo era real. Y pensó que era por una buena causa. Michelle asumió que „ganamos un poco“.

El Sr. Tanner estaba contento con nuestra conversación. No sabe cuánto tiempo quiere seguir siendo padrino de Amnistía, tal vez un año o dos. ¿Cuánto dinero cree que va a donde se supone que debe estar? El Sr. Tanner estima que después de deducir los costes administrativos, „al menos el noventa por ciento“ se gasta en actividades de derechos humanos. Pensó que yo era un estudiante que „puede ganar dinero de bolsillo“ pero que trabaja directamente para Amnistía.

Cuando le digo al Sr. Tanner que de los 240 francos que quería dar en dos años, unos 40 se destinarán a Amnistía y que en realidad soy empleado de una empresa con fines de lucro, el Sr. Tanner piensa que „no es bueno“. Me pide que tire su formulario a la basura.

 

 

 

 

 

 

Meilleur article sur collecte de fonds dans la rue (mai 2018)

Les 1,66 dons annuels qui sont „avalés“ de chaque donateur ne sont plus corrects (comme de moins en moins de personnes participent, la part des agences de collecte de fonds des dons en constante diminution augmente constamment, car les coûts d’une campagne sont généralement fixes). Aujourd’hui, il y a environ trois dons annuels ( !) qui sont déduits (ce chiffre est largement international). Dans l’article suivant, j’ai été impliqué en tant qu’expert. 

 

WELTWOCHE (SUISSE): MERCENAIRES DU BIEN (3 avril 2013)

Les organisations caritatives telles qu’Amnesty International font appel aux services de sociétés de recouvrement professionnelles. Notre rédacteur en chef a été engagé par le leader du marché et a appris quelles méthodes sont utilisées pour priver les passants de leur argent (EUR 1.00 = CHF 1.20).

Mike va me montrer comment bien faire les choses. Il ne discute pas si 120 francs, c’est beaucoup d’argent pour la fille d’un apprenti ou non. Il demande à Michelle de sortir son portefeuille et de vider la pièce de monnaie sur la surface du stand : „Ne t’inquiète pas, on ne t’enlèvera rien.“ Trois Zwei-Fränkler, quatre Ein-Fränkler et quelques Fünf-Räppler se déploient. Mike prend trois Zehn-Räppler et demande : „Maintenant vous avez 30 centimes de moins. Honnêtement, remarqueriez-vous que cet argent a disparu ?“ Michelle secoue un peu la tête. Mike dit : „Tu vois, tu ne le remarquerais pas. Trente centimes par jour, ce n’est pas un problème pour vous.“

Michelle, 18 ans, en première année de coiffure, s’est rendue. Elle veut faire un don à Amnesty International. Maintenant, je sais ce que Mike voulait dire quand il m’a appris de façon flagrante : „Nous sommes les vautours avides.“ Nous, Mike, c’est les jeunes employés de Corris AG, dont je fais partie depuis ce matin.

Tout le monde nous connaît, mais personne ne connaît notre entreprise. Nous sommes ceux qui se tiennent sur la place de la gare, devant le bureau de poste ou dans la foule et qui demandent à tous ceux qui doivent nous dépasser de faire des dons pour une bonne cause. Nous leur disons que nous sommes du WWF ou de Vier Pfoten, Pro Infirmis ou Pro Juventute, de la Fédération des Sourds ou d’Amnesty International. En fait, nous ne sommes pas des activistes ou des bénévoles, mais des employés temporaires de Corris.

Corris AG est un collecteur de fonds mandaté. Elle compte parmi ses 30 clients la quasi-totalité des organisations caritatives de renom en Suisse. Selon ses propres déclarations, elle emploie 1 000 employés temporaires et 60 employés permanents. L’entreprise ne dit pas combien de chiffre d’affaires et quel bénéfice Corris génère avec elle. Le seul fait connu est qu’elle a été fondée en 1995 par l’autrichien Gerhard Friesacher, qui en est toujours le principal actionnaire.

Corris produit des rapports critiques depuis des années. On a critiqué le fait que les employés ne connaissaient pratiquement rien des organisations qu’ils représentent. En février, le salon des consommateurs „Kassensturz“ a critiqué les conditions de travail chez Corris. Les salaires étaient plus bas que promis, a-t-on dit, les employés étaient soumis à d’énormes pressions pour réussir. Je m’intéresse à ce à quoi ressemble vraiment le travail. Comment fonctionne Corris ? Quelles sont les méthodes utilisées par les personnes qui collectent pour des œuvres de charité ? Comment font-ils sortir l’argent des gens de leurs poches ?

Mercredi, 15 h 30. J’appelle le numéro de Corris. Je m’appelle Andreas et j’explique que j’avais besoin d’un emploi de toute urgence. La dame à l’autre bout de la ligne dit qu’il y aura un événement d’information demain. Elle m’enverra une invitation dès qu’elle aura mon CV. J’aurai une nouvelle identité : Je ne suis plus le journaliste Christoph Landolt, mais Andreas Landolt, un étudiant en sciences politiques sans enfants et célibataire qui a jusqu’à présent gardé la tête hors de l’eau avec des petits boulots. Par mesure de sécurité, j’envoie le curriculum vitae à partir d’une adresse e-mail anonyme.

Dans l’espace vert

Jeudi, 9 heures, une salle de réunion sans ornement à Zurich Ouest. Les bureaux de Corris sont situés dans un bâtiment de l’association de construction et de logement Kraftwerk 1 („Urban lifestyle with respect for the weak“) à l’arrêt Bernoulli. Ici vit la Zurich correcte. Le conseiller national vert Bastien Girod vivait autrefois dans un appartement en colocation au troisième étage. Girod lui-même a travaillé pour Corris pendant un certain temps et a appris à se commercialiser avec succès.

Trois candidats sont venus aujourd’hui, à côté de moi, Erika, une étudiante en histoire de l’art de 26 ans qui a un besoin urgent d’argent, et Mona, une cuisinière de 19 ans en pantalon batik qui ne veut plus cuisiner mais qui veut aussi gagner quelque chose. L’événement est dirigé par Sky, une petite femme aux cheveux blonds artificiels et à l’apparence sûre d’elle.

„C’est un travail dure“, nous avertit Sky dès le début. Il y a des gens qui sont très vilains. Cela ne doit pas être pris personnellement. „Honnêtement,“ explique-t-elle, „personne ne s’arrête volontairement.“ C’est pourquoi il est d’autant plus important de créer une impression agréable. „La plupart des gens donnent parce qu’ils pensent que tu es gentil.“ Nous ne devons donc pas promouvoir les bonnes actions, mais avant tout nous-mêmes.

Sky arrive rapidement au point „qui intéresse le plus tout le monde“ : la récompense. Tout le monde regarde la table projetée sur le mur. Corris verse un salaire de base de 135 CHF par jour, plus 15 CHF de frais de nourriture. De plus, il existe un système de bonus compliqué qui offre un seul incitatif : collecter autant d’argent que possible. Chaque don donne droit à des points, selon le montant et la fréquence des paiements. Dans le jargon de Corris, onze points (équivalent à cinq dons majeurs) se trouvent dans la „zone verte“, qui est récompensée par un supplément de CHF 170. Tous les vingt jours ouvrables, il y a une prime de fidélité de 850 francs. Si vous ajoutez un ou deux zéros à l’arrière, je pense que vous nous appelleriez des „chasseurs de bonus“. Après tout : Corris connaît déjà un couvercle de bonus. Pour éviter les excès, même les meilleurs vendeurs ne peuvent pas gagner plus de CHF 7250 par mois.

Sky dit qu’il devrait y avoir cinq points par jour. Erika demande ce qui se passe si vous n’atteignez pas le but. „Vous verrez : Si vous ne pouvez pas faire ça, vous n’aimez pas votre travail.“

L’évaluation de l’emploi la plus courte commence. Tout le monde devrait introduire un produit de fantaisie, moi un „lunettes vidéo“. Nous avons deux minutes pour inventer les caractéristiques du produit, puis nous présentons notre publicité aux autres. Nous serons alors appelés l’un après l’autre pour l’entretien proprement dit. Le cuisinier est viré, l’historien de l’art est à un tour. Je serai le dernier. Sky fait l’éloge de ma créativité. Elle n’a pas de questions sur moi. Elle dit qu’elle pense que je suis douée pour ce travail.

Erika et moi bénéficions d’un „contrat-cadre de trois mois pour le travail sur appel“. Le contrat comprend également une stricte obligation de secret à l’égard des journalistes. Je signerai quand même. Il n’y a pas de poignée de main ou de sourire d’un employé de Corris, seulement un sac en papier. Le mien a un t-shirt jaune et une veste de pluie avec le logo d’Amnesty International. Les objets de mon collègue portent la mention „Helvetas“. Nous sommes maintenant des „dialogues“. Deux sur mille qui embauchent Corris chaque année.

„Aide au développement et autres“

Entre-temps, il est midi, maintenant le cours accéléré commence. Bien que nous ayons été affectés à deux organisations complètement différentes, Erika et moi sommes dans la même formation. Je sais peu de choses sur les projets concrets d’Amnesty International. Mon collègue sait seulement qu’Helvetas „Entwicklungshilfe und so“ fonctionne, mais cela n’a pas d’importance, il s’agit ici et maintenant de maximiser les dons. Qu’il s’agisse de sauver des arbres, des animaux, des femmes ou des enfants – le principe est toujours le même : nous devons attraper les passants par leur conscience coupable. „Il suffit de parler des enfants soldats et des expulsions, recommande Sky. „Et ne dites rien contre la peine de mort, c’est juste une discussion.“ Si nous voulions en savoir plus sur Helvetas et Amnesty, nous devrions visiter leurs sites web.

Notre formation commence par un jeu de rôle. Je mime un passant. Sky me montrera comment faire. Elle utilise son dialogue standard, qui a été pratiqué cent ou mille fois : „Que feriez-vous si quelqu’un se tenait soudainement devant votre porte avec une arme à feu et disait : „Vous devez sortir““, elle fait des recherches sur ma conscience et me répare avec force. Alors elle veut savoir, „Combien de personnes sont affectées par les expulsions ?“

Un monstre qui n’est pas d’accord

Les questions sont purement rhétoriques, Sky ne me laisse jamais la chance de refuser quoi que ce soit pendant toute la conversation. Le nœud coulant autour de ma conscience se resserre de plus en plus, mais alors Sky offre une issue : „Pensez-vous que c’est bien qu’on défende les droits de l’homme ?“ Un monstre si vous n’êtes pas d’accord. „Tu crois que ça vaut combien ?“ Quelle question. Sky m’a enveloppé sans effort.

Nous recevons des dépliants, l’un avec des conseils généraux („Créer des points communs, petites conversations“) et l’autre avec des „excuses classiques“, y compris des contre-exemples assortis. Un troisième dépliant est consacré à ce qu’on appelle la „transition de forme“ – le moment où l’on demande au passant de payer. La transition de forme est la chose la plus importante dans toute la conversation, nous apprenons, et en même temps le moment le plus délicat. La mauvaise question est : „Aimeriez-vous nous soutenir ?“ „Pensez-vous que c’est bien d’aider les enfants dans le besoin ?“ C’est l’une de ces questions fermées auxquelles aucun passant ne peut répondre par non. C’est la base de notre philosophie de vente.

Ensuite, nous apprenons à faire en sorte que le donneur donne plus qu’il ne le souhaitait. L’astuce numéro un est de diviser les frais annuels en canapés plus petits et plus digestibles. Vingt francs par mois, c’est moins de 240 francs par an. Le ciel nous aiguisent : Nous ne devrions „jamais, jamais, jamais, jamais“ demander une cotisation annuelle, mais toujours une cotisation mensuelle. Les employés très avisés de Corris comme Mike parlent même de 30 centimes par jour au lieu de 120 francs par an. Bien sûr, tout ceci n’est valable que pour la durée de l’essai. À la fin, lorsque nous remplissons le formulaire, nous augmentons le nombre à un an.

L’astuce numéro deux est le montant de la contribution minimale. Seuls ceux qui donnent un minimum de CHF 120 par an (ou 10 par mois) sont autorisés à soutenir Amnesty International. Sky nous dit que des contributions plus faibles „simplement à cause de la charge administrative“ n’en valaient pas la peine.

L’astuce numéro trois est la plus ingénieuse du répertoire de Corris : Sky nous conseille de ne pas demander une somme, mais de suggérer une somme – „Disons simplement que les gens donnent normalement 40 à 60 francs par mois“. Cela représenterait 480 à 720 francs par an. Si vous voulez donner moins, vous devez négocier avec votre propre conscience.

L’étudiante en histoire de l’art Erika doute : Est-ce que les gens donnent vraiment autant ? Sur son site Internet, Corris fait référence à des campagnes pour lesquelles la cotisation annuelle moyenne est „nettement supérieure à CHF 100“. Dans le jargon „Dialoger“, cela représenterait environ 10 francs par mois, soit quatre à six fois moins que ce que nous devrions montrer aux donateurs. Sky sourit complice : „La plupart donnent 10 à 40 francs par mois. Mais un peu de mensonge est permis, c’est une bonne chose.“

Il est préférable de débiter directement de votre compte

A la toute fin, nous en arrivons à la question du prélèvement automatique (LSV). Ce n’est que lorsqu’un bienfaiteur dicte son adresse et accepte de donner un certain montant, nous demandons le numéro de compte. Grâce à LSV, le don est transféré automatiquement et régulièrement.

Sky nous donne un dernier dépliant : „Arguments for membership by direct debit“. Huit avantages sont énumérés, y compris : „Les bulletins de versement coûtent de l’argent“, ou : „Les envois de lettres peuvent être économisés et donc le travail peut être effectué dans le respect de l’environnement“. Cependant, il n’y a aucune mention du plus important de tous les arguments : les gens qui sont automatiquement débités de leur compte font généralement des dons pendant des années. Non pas parce qu’ils sont plus satisfaits, mais simplement parce qu’ils oublient l’ordre permanent et le laissent continuer. C’est le tour numéro quatre.

Alors, le VBV est-il une condition ? Ou quelqu’un qui veut garder les informations de son compte pour lui-même peut-il également faire un don par bulletin de versement ? „S’il le veut vraiment, il peut, bien sûr, dit Sky, un peu agacé. Les règlements de Zewo, l’organisme d’autorégulation du secteur des ONG, le veulent ainsi.

Sky nous dit que „Direct Dialog“ est bon marché par rapport aux publicités télévisées et autres méthodes. Cela peut être vrai par rapport au revenu total qui arrive au fil des ans grâce aux donateurs fidèles (ou : oubliés). Mais quel est l’effort que font les „dialogues“ en chiffres absolus ?

Sky dit que les clients payaient 850 francs par „dialoguer“ par jour. Ce chiffre a longtemps été considéré comme le secret le mieux gardé de l’industrie. A la demande de Weltwoche, Corris confirme pour la première fois que les clients paient une somme forfaitaire de „800 à 850 francs par employé et par jour de travail.

La porte-parole d’Amnesty Alexandra Karle est silencieuse sur le coût total de la campagne actuelle, mais affirme qu’un millier de jours-homme ont été ordonnés. Cela signifie qu’Amnesty devra payer 850 000 francs pour la mission Corris. Les „dialogues“ doivent d’abord apporter ces dépenses.

Combien de temps faut-il avant que la campagne soit payée et que les premiers dons soient versés dans un projet concret ? Corris fait de la publicité sur son site web avec une campagne de référence pour une organisation du secteur de la santé où le „break-even after twenty months“ a été atteint. En clair : tous les dons reçus au cours des 1,66 premières années ont été versés à Corris. Seulement ce qui est venu plus tard a coulé dans une bonne cause.

Lorsque le seuil de rentabilité de la campagne d’Amnesty ne peut être quantifié, mais si les valeurs de la campagne de référence de Corris sont transférées à Amnesty, le seuil de rentabilité sera atteint dans 20 mois, début 2015. La porte-parole d’Amnesty Karle ne veut pas donner de chiffres concrets, mais confirme cet ordre de grandeur. „En gros, à partir de la deuxième année, c’est payant pour nous.“

Un don d’un an va entièrement à Corris. Si vous déposez pendant deux ans, vous ne couvrirez qu’à peine les frais de recrutement. Il n’est donc pas surprenant que les donneurs de domiciliation soient préférés. Ce n’est que grâce à LSV que le système Corris est rentable pour les organisations de secours. Après une heure, la formation est terminée. Ma première mission est prévue pour jeudi prochain, où et quand n’est pas encore clair. Le mercredi soir avant que je reçoive l’heure et le lieu par SMS.

Patron sur la Schwanenplatz

Jeudi, 10h45, Schwanenplatz à Lucerne. Notre équipe se compose de quatre „dialogues“. A côté de moi, la recrue, il y en a deux qui ont leur dernier jour. Geronimo, un Allemand de 20 ans au sourire constant, fait son travail depuis trois mois. Maintenant, il veut partir en voyage, peut-être en Inde. Zora veut étudier, peut-être la psychologie, elle en a eu assez après huit jours. Le chef de troupe est Mike, celui avec les 30 centimes. En fait, Mike est un boucher de formation, mais „vous ne méritez rien“. Il est avec Corris depuis un an et demi. Il a également joué le rôle du militant de la Croix Verte ou de Swissaid. Personne n’est membre d’Amnesty International. Nous sommes des mercenaires dans la lutte pour le bien.

Les gens passent. Notre stand, composé d’un cube d’acier dans lequel nous cachons nos formes, et de quelques affiches jaunes d’Amnesty, ressemble à un soleil scintillant. Quiconque a regardé par inadvertance détourne les yeux. Tout le monde regarde le sol, sans qu’on s’en occupe. Ils ne peuvent toujours pas échapper à Mike. „Stop !“, ordonne-t-il, plus fort et plus clair que n’importe quel policier de Lucerne n’oserait le faire. A ceux qui marmonnent qu’ils n’ont pas le temps, il appelle après eux : „Vous n’avez jamais le temps, vous devez le prendre. Il fait savoir à ceux qui disent qu’ils doivent travailler : „Qu’est-ce que cela signifie d’avoir à faire ? Savez-vous combien de personnes aimeraient travailler mais ne peuvent pas le faire ?“ Mike est le patron sur la Schwanenplatz.

Enfin quelqu’un s’arrête, c’est Michelle, la future coiffeuse. Je n’ai pas à les convaincre d’abord des droits de l’homme. Michelle veut faire le bien de tout son cœur. Elle est prête à me donner son nom et son adresse. Ce n’est que lorsque je dois lui dire que les 30 francs qu’elle voulait donner ne suffisent malheureusement pas, que son humeur de dépense disparaît. „Tu sais, j’aimerais beaucoup“, supplie Michelle. „Mais je ne gagne que 350 francs par mois.“ Je suis malheureux. Ce n’est pas agréable de persuader une adolescente qui n’a pas assez pour vivre pour dépenser de l’argent. Heureusement, Mike, idéaliste professionnel, me sauve. Michelle n’a rien contre la cascade des 30 centimes – elle signe.

Il n’y a pas de bulletin de versement

Des centaines de personnes se précipitent sur la Schwanenplatz et nous ignorent. Comme s’ils savaient que nous ne sommes pas des militants des droits de l’homme, mais seulement des rouages dans une collecte de fonds bien lubrifiée. Sky avait raison. C’est un travail d’os. À part un retraité qui veut se plaindre du gouvernement avec moi, personne ne s’arrête pendant longtemps.

Puis je commence à parler à un homme, il porte une veste matelassée et a l’air amical à travers les lunettes rondes en nickel. C’est comme ça qu’on imagine un sympathisant de l’amnistie. Et en effet, l’homme pense que l’organisation est bonne. Il est heureux de nous soutenir. Mais seulement s’il reçoit un bulletin de paie. „Je ne veux pas de débit direct, je perds le fil „, dit-il. Selon Zewo, c’est son droit. Selon la réglementation, les donateurs devraient toujours avoir le choix de payer par prélèvement automatique, par bulletin de versement ou en espèces. Amnesty International porte également le sceau Zewo.

Mais où sont les bulletins de versement ? A l’intérieur du stand ? Mike dit : „Nous n’avons pas de bulletin de versement, désolé.“ Une fois que les bulletins de versement ont été distribués, mais que la réponse était trop petite, il reporte l’explication. Ici, la loi de la route, pas de règles Zewo. L’homme ne veut pas participer dans ces circonstances, il nous souhaite bonne chance et s’en va.

Ensuite, il ne se passe rien pendant longtemps. „Grüezi, je suis d’Amnesty International „, je le répète encore et encore – et je m’attaque à la fraude à l’étiquetage. C’est seulement de temps en temps que quelqu’un s’arrête. Un jeune homme demande d’abord : „Êtes-vous de Corris ?“ Quand je dis oui, il passe à autre chose. J’ai fait quelque chose de mal ? Que disent mes collègues lorsqu’on leur pose des questions sur leur employeur ?

Franchement: Qui fait un don à Corris ?

„Je dis toujours que je suis d’Amnistie, dit Geronimo. „Mais si quelqu’un te demande directement, tu dois dire la vérité.“ Y a-t-il une chance que le passant continue à participer ? Zora et Geronimo sont d’accord : „Non, ça n’arrivera pas.“ Franchement: Qui fait un don à Corris ?

Pour Corris AG, c’est un dilemme : d’une part, pour ne pas décourager les donateurs, l’entreprise ne veut pas mentionner leur nom. D’un autre côté, ce serait malhonnête. Corris résout le problème afin que le nom soit déclaré le plus discrètement possible : Sur le stand, le mot „Corris“ est si profond que seuls les bébés et les chiens pouvaient le lire. Sur ma carte d’identité d’employé, le nom est quatre fois plus petit que le logo d’Amnesty International. Sur le formulaire d’adhésion, la référence à Corris est imprimée en petit et en croix, de sorte qu’il faudrait tourner la note de quatre-vingt-dix degrés. Le logo Zewo, dont seul Amnesty, mais pas Corris, peut décorer, est rouge et beaucoup plus grand.

14 h, enfin : Mon deuxième donateur se connecte en ligne. M. Tanner, un homme d’une cinquantaine d’années avec une moustache, n’a pas besoin d’être travaillé longtemps. Il reçoit une brève explication et décide spontanément de donner quelque chose. Il devrait être de cinquante francs par an, c’est-à-dire soixante-dix fois trop peu. Je lui apprends doucement que, malheureusement, ce n’est pas possible. Je ne peux pas expliquer pourquoi la cotisation minimale est si élevée, alors je vous dis quelque chose sur les „frais administratifs“. Mike, un activiste professionnel, vient encore une fois à mon secours. Il parle de dix francs par mois, ce qui n’est pas beaucoup. À mon grand étonnement, Tanner va de l’avant. Lorsque je lui explique la procédure de domiciliation, il ne pose pas de questions, mais signe, prend le reçu et me remercie.

À 15 h, la moitié de la journée de collecte est terminée. À ce stade, Mike et moi avons chacun gagné deux donneurs, les deux autres zéro. Ensemble, nous avons encaissé des primes annuelles d’un peu moins de CHF 500. Si nous continuons ainsi jusqu’au soir, il faudra trois ans pour payer les coûts que nous avons causés ce jour-là. L’argent ne sera pas affecté aux activités d’Amnesty International dans le domaine des droits humains avant 2016. Et seulement si nos donateurs déposent aussi longtemps.

Quand j’enlève ma veste Amnesty après mon premier et dernier jour de travail pour Corris, j’ai des sentiments ambivalents. Ma mission a été couronnée de succès, certainement. Deux formulaires remplis sont dans ma poche. En fait, je devrais être heureux d’avoir fait en sorte que deux personnes généreuses fassent quelque chose pour les droits de l’homme. Mais n’ai-je pas trompé deux personnes de bonne foi ?

„Au moins 90%.“

Ai-je amélioré le monde ou, surtout, enrichi le propriétaire de Corris AG ? Est-ce que la coiffeuse Michelle et M. Tanner croient qu’ils avaient affaire à des idéalistes qui sont descendus dans la rue volontairement pour une bonne cause ? Avez-vous l’impression que nous sommes vraiment d’Amnesty International ? De retour à la rédaction, je les appelle pour l’assurance qualité.

Michelle dit qu’elle s’est déjà sentie un peu persuadée. D’habitude, elle fuyait les gens comme moi. „Je sais que j’ai encore trop peu de personnalité pour dire non.“ Mais avec moi, elle avait le sentiment que mon idéalisme était réel. Et elle pensait que c’était pour une bonne cause. Michelle a supposé que nous „gagnons un peu“.

M. Tanner était satisfait de notre conversation. Il ne sait pas combien de temps il veut rester un mécène d’Amnistie, peut-être un an ou deux. À son avis, combien d’argent va là où il doit être ? M. Tanner estime qu’après déduction des frais administratifs, „au moins quatre-vingt-dix pour cent“ est consacré aux activités de défense des droits de l’homme. Il pensait que j’étais un étudiant qui „peut gagner de l’argent de poche“ mais qui travaille directement pour Amnesty.

Quand je dis à M. Tanner que sur les 240 francs qu’il voulait donner sur deux ans, 40 francs environ iront à Amnesty et qu’en réalité, je suis un employé d’une entreprise à but lucratif, M. Tanner trouve que ce n’est „pas bon“. Il me demande de mettre son formulaire à la poubelle.

 

 

 

Best article about chuggers/charity muggers (street fundraisers/street solicitors/charity collectors), May 2018

The 1.66 annual donations that are „swallowed“ from every donating person are no longer correct (as fewer and fewer people join in, the share of the fundraising agencies of the constantly decreasing donations is constantly increasing, because the costs of a campaign are usually fixed). Today there are about three annual donations(!) that are deducted (this figure is largely international). In the following article, I was involved as an expert. 

 

WELTWOCHE (SWITZERLAND): MERCENARIES OF THE GOOD (3 April 2013)

Charitable organisations such as Amnesty International rely on the services of professional collection companies. Our editor was hired by the market leader and learned which methods are used to deprive passers-by of their money (GBP 1.00 = CHF 1.36 / USD 1.00 = CHF 1.00).

Mike’s gonna show me how to do it right. He does not discuss whether 120 francs is a lot of money for an apprentice’s daughter or not. He asks Michelle to take out her wallet and empty the coin on the surface of the stand: „Don’t worry, we won’t take anything away from you.“ Three Zwei-Fränkler, four Ein-Fränkler and some Fünf-Räppler roll out. Mike takes three Zehn-Räppler and asks: „Now you have 30 Rappen less. Honestly, would you notice that this money is missing?“ Michelle shakes her head a little bit. Mike says: „See, you wouldn’t notice. Thirty Rappen a day is no problem for you.“

Michelle, 18 years old, in her first year as a hairdresser, surrendered. She wants to donate to Amnesty International. Now I know what Mike meant when he blatantly taught me: „We are the greedy vultures.“ We, by this Mike means the young employees of Corris AG, to which I have belonged since this morning.

Everybody knows us, but nobody knows our company. We are those who stand on the station square, in front of the post office or in the shopping crowd and ask everyone who has to pass us for donations for a good cause. We tell them that we are from WWF or Vier Pfoten, Pro Infirmis or Pro Juventute, the Federation of the Deaf or Amnesty International. In fact, we are not activists or volunteers, but temporary employees of Corris.

Corris AG is a mandated fundraiser. Its 30 clients include almost all charitable organisations of renown in Switzerland. According to its own statements, it employs 1000 temporary and 60 permanent employees. The company is silent about how much turnover and which profit Corris generates with it. The only known fact is that it was founded in 1995 by the Austrian Gerhard Friesacher, who is still the main shareholder.

Corris has been producing critical reports for years. It was criticised that the employees hardly knew anything about the organisations they represent. In February, the consumer show „Kassensturz“ criticized working conditions at Corris. Wages were lower than promised, it was said, the employees were under enormous pressure to succeed. I’m interested in what the work really looks like. How does Corris work? What methods do the people who collect for charity use? How do they get people’s money out of their pockets?

Wednesday, 3:30 p.m. I dial the Corris number. I call myself Andreas and explain that I needed a job urgently. The lady on the other end of the line says there will be an information event tomorrow. She’ll send me an invitation as soon as she gets my resume. So I’ll get a new identity: I am no longer the journalist Christoph Landolt, but Andreas Landolt, a childless and single student of political science who has so far kept his head above water with odd jobs. To be on the safe side, I send the curriculum from an anonymous e-mail address.

In the green area

Thursday, 9 a.m., an unadorned meeting room in Zurich West. The Corris offices are located in a building of the building and housing association Kraftwerk 1 („Urban lifestyle with respect for the weak“) at the Bernoulli stop. Here lives the correct Zurich. The Green National Councilor Bastien Girod once lived in a shared apartment on the third floor. Girod himself worked for Corris for some time and learned how to market himself successfully.

Three applicants have come today, next to me Erika, a 26-year-old student of art history who urgently needs money, and Mona, a 19-year-old cook in batik trousers who no longer wants to cook but also wants to earn something. The event is led by Sky, a petite woman with artificial blonde hair and self-confident appearance.

„It’s a tough job,“ Sky warns us right at the start. Some people out there are really naughty. That should not be taken personally. „Honestly,“ she explains, „no one stops voluntarily.“ This makes it all the more important to create a pleasant impression. „Most people give because they think you’re nice.“ So we do not have to promote good deeds, but primarily ourselves.

Sky quickly gets to the point „that interests everyone most“: the reward. Everyone looks spellbound at the table projected onto the wall. Corris pays a basic wage of CHF 135 per day, plus CHF 15 in food expenses. In addition, there is a complicated bonus system that provides a single incentive: to collect as much money as possible. Each donation earns points, depending on the amount and payment frequency. In Corris jargon, eleven points (equivalent to five major donations) is in the „green zone“, which is rewarded with an extra CHF 170. Every twenty working days there is a loyalty bonus of 850 francs. If you add one or two zeros to the back, I think you would call us „bonus hunters“. After all: Corris already knows a bonus lid. To avoid excesses, even top salespeople cannot earn more than CHF 7250 per month.

Sky says five points a day should be in it. Erika asks what happens if you don’t reach the goal. „You will see: If you can’t do this, you don’t enjoy your job.“

Then the shortest job assessment begins. Everyone should introduce a fantasy product, I a „video glasses“. We have two minutes to invent product features, then we present our commercial to the others. We will then be called one after the other for the actual interview. The cook is fired, the art historian is one round away. I’ll be the last one. Sky praises my creativity. She has no questions about me. She says she thinks I’m good at this job.

Erika and I are given a three-month „framework contract for work on call“. The contract also includes a strict obligation of secrecy towards journalists. I’ll sign anyway. There is no handshake or smile from a Corris employee, only a paper bag. Mine has a yellow T-shirt and a rain jacket with the Amnesty International logo. My colleague’s things say „Helvetas“ on them. We are now so-called „dialogers“. Two out of a thousand who hire with Corris every year.

„Development aid and such.“

Meanwhile it is noon, now the crash course begins. Although we were assigned to two completely different organizations, Erika and I are in the same training. I know little about the concrete projects of Amnesty International. My colleague only knows that Helvetas „Entwicklungshilfe und so“ operates, but that doesn’t matter, here and now it’s all about maximising donations. Whether it’s saving trees, animals, women or children – the principle is always the same: we have to grab passers-by by by their guilty conscience. „Just talk about child soldiers and evictions,“ Sky recommends. „And don’t say anything against the death penalty, it’s just a discussion.“ If we wanted to know more about Helvetas and Amnesty, we should visit their websites.

Our training starts with a role play. I’m miming a passer-by. Sky will show me how to do it. She uses her standard dialogue, which has been practiced a hundred or a thousand times: „What would you do if someone suddenly stood in front of your door with a gun and said:’You must get out'“, she researches my conscience and fixes me forcefully. Then she wants to know, „How many people do you think are affected by evictions?“

A monster who doesn’t agree

The questions are purely rhetorical, Sky never leaves me the chance to refuse anything during the whole conversation. The noose around my conscience gets tighter and tighter, but then Sky offers a way out: „Do you think it’s good that we stand up for human rights?“ A monster if you don’t agree. „What do you think it’s worth?“ What a question. Sky wrapped me up effortlessly.

We receive leaflets, one with general tips („Creating commonalities, small talk“) and one with „classic excuses“ including matching counter-examples. A third leaflet is dedicated to the so-called „form transition“ – the moment when the passer-by is asked to pay. The form transition is the most important thing in the whole conversation, we learn, and at the same time the most delicate moment. The wrong question is: „Would you like to support us?“ „Do you think it’s good that we help children in need?“ It is one of those closed questions that no passer-by can answer with no. This is the basis of our sales philosophy.

Then we learn how to get the donor to give more than he actually wanted. The trick number one is to portion the annual fee into smaller, more digestible canapés. Twenty francs a month sounds like less than 240 francs a year. Sky’s sharpening us up: We should „never, never, never“ ask for an annual fee, but always for a monthly fee. Very savvy Corris employees like Mike even speak of 30 centimes a day instead of 120 francs a year. Of course, all this is only valid for the duration of the trial. At the end, when we fill out the form, we increase the number to one year again.

Trick number two is the amount of the minimum contribution. Only those who give a minimum of CHF 120 per year (or 10 per month) are allowed to support Amnesty International. Sky tells us that lower contributions „simply because of the administrative burden“ were not worth it.

Trick number three is the most ingenious in Corris‘ repertoire: Sky advises us not to ask for a sum, but to suggest a sum – „Just say people normally give 40 to 60 francs a month“. That would be 480 to 720 francs per year. If you want to give less, you have to negotiate it with your own conscience.

The art history student Erika doubts: Do people really give that much? On its website, Corris refers to campaigns for which the average annual fee is „well over CHF 100“. In „Dialoger“ jargon, that would be around 10 francs per month – four to six times less than we should show the donors. Sky grins complicitly: „Most give 10 to 40 francs a month. But a little fibbing is allowed, it’s a good thing.“

It is best to debit directly from your account

At the very end we come to the matter of direct debiting (LSV). Only when a benefactor dictates his address and agrees to donate a certain amount, we ask for the account number. Thanks to LSV, the donation is transferred automatically and regularly.

Sky gives us a final leaflet: „Arguments for membership by direct debit“. Eight benefits are listed, including: „Inpayment slips cost money“, or: „Letter items can be saved and thus work can be done more environmentally friendly“. However, there is no mention of the most important of all arguments: people who are automatically debited money from their accounts usually donate for years. Not because they are more satisfied donors, but simply because they forget the standing order and let it continue. That’s trick number four.

So is LSV a condition? Or can someone who wants to keep his account information to himself also donate by inpayment slip? „If he really wants to, he can, of course,“ Sky says, slightly annoyed. The regulations of Zewo, the self-regulatory organisation of the NGO sector, want it this way.

Sky tells us that „Direct Dialog“ is cheap compared to TV commercials and other methods. This may be true in relation to the total income that comes in over the years thanks to the faithful (or: forgetful) donors. But how great is the effort that the „dialogers“ make in absolute figures?

Sky says that the clients paid 850 francs per „dialoger“ per day. This number was long regarded as the best-kept secret in the industry. At the request of Weltwoche, Corris confirms for the first time that the clients are paying a lump sum of „800 to 850 francs“ per employee and day employed.

Amnesty spokeswoman Alexandra Karle is silent about the total cost of the current campaign, but says that a thousand man-days have been ordered. This means that Amnesty will have to pay 850,000 francs for the Corris mission. The „dialogers“ must first bring in these expenses.

How long does it take before the campaign is paid and the first donations flow into a concrete project? Corris advertises on its website with a reference campaign for an organisation in the health sector where the „break-even after twenty months“ has been reached. In plain language: All donations received during the first 1.66 years went to Corris. Only what came later flowed into a good cause.

When the break-even point of the Amnesty campaign will be exceeded cannot be quantified, but if the values of Corris‘ reference campaign are transferred to Amnesty, the break-even point will be reached in 20 months, in early 2015. Amnesty spokeswoman Karle does not want to give any concrete figures, but confirms this order of magnitude. „Basically, from the second year on, it pays off for us.“

A one-year donation goes completely to Corris. If you deposit for two years, you will only barely cover the costs of your recruitment. It is therefore not surprising that direct debit donors are preferred. It is only thanks to LSV that the Corris system pays off for the relief organisations. After one hour the training is finished. My first assignment is planned for next Thursday, where and when is not yet clear. On the Wednesday evening before I get the time and place by SMS.

Boss on the Schwanenplatz

Thursday, 10.45 a.m., Schwanenplatz in Lucerne. Our team consists of four „dialogers“. Next to me, the rookie, are two having their last day. Geronimo, a 20-year-old German with a constant smile, has been doing the job for three months. Now he wants to go on a journey, perhaps to India. Zora wants to study, maybe psychology, she’s had enough after eight days. Head of the troop is Mike, the one with the 30 centimes. Actually Mike is a trained butcher, but „you deserve nothing“. He has been with Corris for a year and a half. He has also played the Green Cross or Swissaid activist. Nobody’s an Amnesty International member. We are mercenaries in the fight for good.

People are passing. Our stand, consisting of a steel cube in which we hide our forms, and some yellow Amnesty posters, looks like glistening sunlight. Anyone who has looked inadvertently turns their eyes away. Everyone is staring at the floor, not to be addressed. They still can’t escape Mike. „Stop!“, he orders, louder and clearer than any Lucerne policeman would dare. To those who mutter that they have no time, he calls after them: „You never have time, you have to take it. He lets those who say they have to work know: „What does it mean to have to? Do you know how many people would like to work but can’t?“ Mike is the boss on the Schwanenplatz.

Finally someone stops, it’s Michelle, the future hairdresser. I don’t have to convince them of human rights first. Michelle wants to do good with all her heart. She’s willing to give me her name and address. Only when I have to tell her that the 30 francs she wanted to give are unfortunately not enough, her spending mood disappears. „You know, I’d really love to,“ begs Michelle. „But I only make 350 francs a month.“ I’m miserable. It’s not pleasant to persuade a teenage girl who doesn’t have enough to live herself to spend money. Luckily, professional idealist Mike saves me. Michelle has nothing against the 30-centime stunt – she signs.

There are no inpayment slips

Hundreds of people rush across the Schwanenplatz and ignore us. As if they knew that we are not human rights activists, but just cogwheels in a well-lubricated fundraiser. Sky was right. It’s a bone-job. Apart from one pensioner who wants to complain about the government with me, nobody stops for a long time.

Then I start talking to a man, he wears a quilted jacket and looks friendly through the round nickel glasses. That’s how you imagine an amnesty sympathizer. And indeed, the man thinks the organization is good. He is happy to support us. But only if he gets a paying-in slip. „I don’t want direct debit, I’m losing track,“ he says. According to Zewo, that is his right. According to the regulations, donors should always have the choice of paying by direct debit, inpayment slip or cash. Amnesty International also bears the Zewo seal.

But where are the inpayment slips? Inside the stand? Mike says, „We don’t have any pay-in slips, sorry.“ Once inpayment slips were distributed, but the response was too small, he postpones for explanation. Out here, the law of the road, no Zewo rules. The man doesn’t want to take part under these circumstances, he wishes us good luck and leaves.

Then nothing happens for a long time. „Grüezi, I’m from Amnesty International,“ I say again and again – and I’m scratching away at the labeling fraud. Only now and then does someone stop. A young man asks first: „Are you from Corris?“ When I say yes, he moves on. Did I do something wrong? What do my colleagues say when asked about their employer?

Who on earth donates to Corris?

„I always say I’m Amnesty’s,“ says Geronimo. „But if anyone asks you directly, you have to tell the truth.“ Is there any chance that the passer-by will still participate? Zora and Geronimo agree: „No, it won’t happen.“ Who on earth donates to Corris?

For Corris AG it is a dilemma: On the one hand, in order not to discourage donors, the company does not want to mention their name. On the other hand, it would be dishonest. Corris solves the problem so that the name is declared as discreetly as possible: On the stand, the word „Corris“ is so deep that only babies and dogs could read it. On my employee ID card, the name is four times smaller than the Amnesty International logo. On the membership form the reference to Corris is printed small and crosswise, so that one would have to turn the note by ninety degrees. The Zewo logo, which only Amnesty, but not Corris, may decorate with, is red and much larger.

2 p.m., finally: My second donor goes online. Mr Tanner, an approximately 50-year-old man with a moustache, does not have to be worked on for long. He gets a brief explanation and decides spontaneously to give something. It should be fifty francs per year – that is seventy too little. I gently teach him that unfortunately that is not possible. I can’t explain why the minimum contribution is so high, so I tell you something about „administration costs“. Professional activist Mike comes to my aid again. He speaks of ten francs a month, which is not much. To my astonishment, Tanner’s going along. When I explain the direct debit procedure to him, he does not ask any questions, but signs, takes the receipt and thanks me.

At 3 pm half of the day of collection is over. At this point, Mike and I have each won two donors, the other two zero. Together we have collected annual premiums of just under CHF 500. If we continue like this until the evening, it will take three years to pay the costs that we four caused on that day. The money will not flow into Amnesty’s human rights activities until 2016. And only if our donors deposit that long.

When I take off my Amnesty jacket after my first and last day at work for Corris, I have ambivalent feelings. My mission was successful, certainly. Two completed forms are in my pocket. In fact, I should be pleased that I got two generous people to do something for human rights. But didn’t I cheat two bona fide people?

„At least ninety percent.“

Have I made the world a better place or, above all, made the owner of Corris AG richer? Do hair stylist Michelle and Mr Tanner believe that they were dealing with idealists who took to the streets voluntarily for a good cause? Do you have the impression that we really are from Amnesty International? Back at the editorial office, I call them for quality assurance.

Michelle says she „felt a little persuaded already. Usually she’d run from people like me. „I know that I still have too little personality to say no.“ But with me she had the feeling that my idealism was real. And she thought it was for a good cause. Michelle has assumed that we „earn a little bit“.

Mr Tanner was satisfied with our conversation. He doesn’t know how long he wants to stay an Amnesty patron, maybe a year or two. How much money does he think goes where it belongs? Mr Tanner estimates that after deduction of administrative costs, „at least ninety percent“ is spent on human rights activities. He thought I was a student who „might earn a pocket money“ but who works directly for Amnesty.

When I tell Mr Tanner that of his 240 francs, which he wanted to donate over two years, an estimated 40 francs will go to Amnesty and that in reality I am a commission-driven employee of a profit-oriented company, Mr Tanner finds that „not good“. He asks me to put his form in the trash.